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労務ニュース スマイル新聞
2007年5月23日 水曜日
平成１９年５月２３日（第１９４号）...～社内全員で、お客様を温かく迎えましょう～
社内にお越しくださったお客様に、スタッフ全員でご挨拶をしましょう
【気をつけましょう】
・小さい暗い声での挨拶（挨拶をしているのかわかりにくい）
・お客様が来られているのに、全員で挨拶していない（一部の人しか挨拶していない）
・お客様が自分の机の前を通っているのに、知らぬ顔をして挨拶しない（無視）
自分の仕事に没頭しすぎて、作業しながらの挨拶、下を向いて声だけの挨拶
（作業の手を止めて挨拶していない・お客様を見て挨拶していない）
→「暗い会社だ」「お客様を大切にしていない会社だ」と思われる場合がある
【心得】
・お客様は、時間を割き、交通費を支払って、わざわざ御社に足を運んで下さっています。また、同業他社が多い中、御社を選んでお越し下さいました。常にお客様一人一人を大切にし、感謝の気持ちを忘れないようにしましょう
・日々、お客様に満足していただけるサービスが提供できるよう自分を磨いておきましょう
・社内全体を「清潔」にしておきましょう
・スタッフ全員で、お客様を温かく迎え入れるような雰囲気づくりに努めましょう
→お客様が来られたことに気づいたら、お客様を見て、社内全員で、
明るく元気にご挨拶をしましょう
【参考】他企業の取り組み
事例１．一人のスタッフがお客様が来られたことに気がついて
「いらっしゃいませ｡｣と明るく元気に笑顔で挨拶→他のスタッフもお客様を見て
「いらっしゃいませ｡｣と明るく元気で笑顔の挨拶が続く
事例２．お客様が来られたことに気づくと、事務職員が全員立って、お客様を見て、
笑顔で明るく挨拶をしている
お客様の心理：｢ 明るく元気な会社だな｡｣「社内が明るくて、気持ちいいな。」
→会社やスタッフのカラーを読む（関連：好感度）
（スマイルグループ 接客販売インストラクター）
投稿者 イケダ労務管理事務所
